1.1. Настоящие Правила возврата (далее – «Правила») регулируют порядок, сроки и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за Продукты (тарифные планы), приобретённые на Сайте www.polet.mobile.
1.2. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещённого на Сайте по адресу www.polet.mobile/terms.
1.3. Оплата Продукта означает полное согласие Пользователя с условиями настоящих Правил.
1.4. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.
2.1. Возврат денежных средств возможен ТОЛЬКО в следующих случаях:
2.2. Возврат НЕ осуществляется в следующих случаях:
2.3. Срок для обращения за возвратом: заявление на возврат может быть подано не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты Продукта. По истечении этого срока возврат не производится независимо от причины.
3.1. Для оформления возврата Пользователь должен направить письменное заявление в службу поддержки Исполнителя: support@polet.mobile или в официальные аккаунты в мессенджерах MAX и Telegram, указанные на сайте www.polet.mobile.
3.2. Заявление должно содержать:
3.3. К заявлению могут быть приложены подтверждающие документы (скриншот сообщения об ошибке, подтверждение технической несовместимости от производителя устройства и т.п.) – по запросу службы поддержки.
3.4. Исполнитель оставляет за собой право запросить дополнительные сведения для проверки обоснованности возврата.
4.1. Заявление на возврат рассматривается службой поддержки в течение 7 (семи) рабочих дней с момента его получения.
4.2. По итогам рассмотрения Исполнитель принимает решение о возврате или об отказе в возврате. В случае отказа Пользователю направляется мотивированное объяснение.
4.3. При положительном решении возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения.
4.4. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, возникающие по вине платёжных систем, банков-эмитентов или иных третьих лиц. Срок поступления денежных средств на счёт Пользователя может превышать указанный выше срок в зависимости от регламентов этих финансовых организаций.
4.5. Возврат производится в валюте и на те же реквизиты, в которой был совершён платёж. Если оплата была произведена в рублях, возврат осуществляется в рублях; если в иностранной валюте – в той же валюте. Комиссии банков и платёжных систем при возврате удерживаются со стороны Пользователя (если такие комиссии предусмотрены банками и платёжными системами).
5.1. При покупке комплекта тарифов (например, несколько eSIM для разных стран) возврат возможен только за неиспользованные и неактивированные позиции. После активации хотя бы одной eSIM из комплекта возврат за весь комплект не производится.
5.2. В случае, если Пользователь приобрёл услугу продления тарифа, возврат за неё не осуществляется, так как продление считается самостоятельным подтверждением согласия с условиями тарифа.
5.3. Если Пользователь допустил ошибку при вводе адреса электронной почты или иных данных, что привело к невозможности получения инструкции, возврат не производится – Пользователь обязан обратиться в поддержку для исправления данных, но услуга считается предоставленной в момент отправки инструкции на указанный адрес.
6.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять настоящие Правила в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.
6.2. Актуальная версия Правил всегда доступна по адресу: www.polet.mobile/return.
6.3. Все споры и разногласия, возникающие из настоящих Правил или в связи с ними, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.4. Признание судом недействительности какого-либо положения Правил не влечёт недействительности остальных положений.